Előadónk és vendégszerzőnk, Kató Tamás előző cikkében végigvettük, mitől függ a jó marketingtaktika, mire jók a különböző eszközök és mik a fontosabb digitális taktikák. Cikksorozatunk második részében a weboldalról és a webshopról lesz szó, Ami két kulcsfontosságú tényező, még ha ezekre a közösségi média korában sokan elavult dologként is tekintenek.
Ez azonban hatalmas hiba, hiszen ezek a felületek a marketingstratégia kialakításakor központi kommunikációs eszközként szolgálnak, és nagyban hozzájárulnak egy márkáról kialakuló képhez is. A digitálismarketing-taktikák ugyanis végső soron ezekre a platformokra terelik a látogatókat.
Itt fut össze minden szál, és itt történnek meg a konverziók – a vásárlás, a feliratkozás, illetve a kapcsolatfelvétel. Egy jól megtervezett weboldal a márka digitális névjegykártyája, amely jól megalkotva hitelesen és informatívan mutatja be a vállalkozást, és interakcióra ösztönzi a látogatókat.
Az azóta a RYNO Strategic Solutionsbe beolvadt Blue Corona digitálismarketing-ügynökség 2018-as felmérése szerint például a fogyasztók 63%-a használja egy vállalat weboldalát arra, hogy információkat keressen és kapcsolatba lépjen a vállalkozásokkal. A HubSpot CRM-fejlesztőcég adatai szerint pedig a weboldallal rendelkező vállalkozások átlagosan 126%-kal több leadet generálnak, mint a webhellyel nem rendelkezők.
Egy jól működő webshop ugyanígy több egy egyszerű értékesítési csatornánál: a teljes vásárlói élmény központi eleme, amelynek felépítése nagyban befolyásolja azt, hogy az odalátogató érdeklődőkből milyen mértékben lesznek aktív vásárlók. Mindezek mellett a két platform segíthet adatokat gyűjteni a közönségünkről, hiszen a felhasználók viselkedésének és elköteleződésének követésével értékes adatokat gyűjthetünk marketing- és márkaépítési stratégiák megalapozásához.
Az e-kereskedelem és a digitális marketing kapcsolata a vásárlási döntés logikája alapján
Az e-commerce, azaz az elektronikus kereskedelem és a digitális marketing szoros kapcsolatban állnak egymással, mivel a digitális marketing az egyik legfontosabb eszköz az online vásárlói döntések befolyásolására és irányítására. A fogyasztókat a döntési folyamatuk különböző szakaszaiban a marketing más-más eszközei segítik a problémamegoldásban.
- Az első lépés a probléma felismerése, amikor a fogyasztó felfedez egy szükségletet. Itt a digitális marketing tudatosan olyan tartalmakat juttat el hozzá, amelyek felkeltik az érdeklődését egy adott termék vagy szolgáltatás iránt.
- Ezután a vásárló információkat gyűjt, hogy megtalálja a számára legjobb megoldást. Ebben a szakaszban a keresőoptimalizálás és a keresőhirdetések játszanak nagy szerepet, hiszen az e-commerce oldalak akkor lehetnek sikeresek, ha a vásárlók könnyen rájuk tudnak találni a keresőkben. Amikor a fogyasztó több lehetőséget is mérlegel, a digitális marketing különböző eszközökkel, például ügyfélvisszajelzésekkel vagy ajánlási rendszerekkel segít a döntés meghozatalában.
- A vásárlási döntés során a célzott hirdetések és a remarketing kampányok emlékeztetik a vásárlót azokra a termékekre, amelyeket korábban már megtekintett vagy a kosárba helyezett, de eddig még nem vásárolt meg.
- Végül a vásárlás után a digitális marketing célja az ügyfél hűségének megerősítése és visszatérő vásárlásra való ösztönzése – például e-mail marketing vagy személyre szabott ajánlatok formájában.
A digitális marketing tehát az e-commerce sikerének egyik kulcsfontosságú tényezője. A célzott hirdetések lehetővé teszik, hogy a vállalatok hatékonyan érjék el a célközönségüket. De nemcsak a vásárlási döntés folyamatát támogatja, hiszen a lojalitás építésén keresztül a vásárlás utáni kapcsolatfenntartásban is fontos szerepet játszik.
Érintkezési pontok és az azokhoz kapcsolódó taktikák a sales funnelben
A digitális marketingben a vásárlási döntés logikája mentén a különféle érintkezési pontok kiemelt szerepet játszanak abban, hogy a potenciális vásárlókat végigvezessük az úgynevezett sales funnelen, azaz az értékesítési tölcséren. Ezek az érintkezési pontok azok, ahol a fogyasztó kapcsolatba lép a márkával, és ahol megfelelő taktikák és eszközök használatával befolyásolhatjuk a döntéseit. A sales funnel több szakaszra bontható, és mindegyik szakaszhoz specifikus érintkezési pontok és digitálismarketing-eszközök kapcsolhatók.
Figyelemfelkeltés
Az első érintkezési pont a vásárlási folyamatban az, amikor a potenciális vásárló először hall a márkáról vagy a termékről. Ebben a fázisban a cél az, hogy felismerje, hogy van egy igénye vagy problémája, amit a termékünk vagy szolgáltatásunk képes megoldani. A figyelemfelkeltéshez kapcsolódó eszközök közé tartoznak a keresőoptimalizálás (search engine optimization, SEO) eszközei és a fizetett hirdetések (pay per click, PPC), amelyekkel a cégek hatékonyan növelhetik a láthatóságukat a keresési eredmények között. A tartalommarketing pedig felhívja a figyelmet egy problémára és annak egy lehetséges megoldására, miközben hasznos információkat adhat át a fogyasztóknak a márkánkkal kapcsolatban.
Az érdeklődés kialakítása
Miután a vásárló felismerte a problémát, elkezd érdeklődni a megoldások iránt, és keresgélni a termékek vagy szolgáltatások között. Ezen a ponton a marketingtaktikák célja, hogy a potenciális vásárlót megfelelő információkkal lássák el, ezzel megerősítve az érdeklődését. Az e-mail marketing rendkívül hatékony lehet ebben a fázisban, például hírlevelekben küldhetünk releváns tartalmakat vagy ajánlatokat. A remarketing kampányok is fontos szerepet játszhatnak, hiszen ezek emlékeztethetik a látogatókat azokra a termékekre, amelyeket korábban már megtekintettek.
Vásárlási szándék
Ebben a szakaszban a vásárló már mérlegeli a lehetőségeket, és összehasonlítja a különböző márkákat, termékeket vagy szolgáltatásokat. Az itt alkalmazható marketingeszközök célja, hogy megkönnyítsék a végső döntést. Az ajánlások és termékvélemények, az ügyfélértékelések és az esettanulmányok rendkívül hasznosak lehetnek, de azok a chatbotok is, amelyek képesek gyorsan válaszolni a vásárlók kérdéseire, és segítik a termékek közötti eligazodást.
Konverzió
Amikor a fogyasztó már készen áll a vásárlásra, a feladatunk az, hogy elvezessük a konverzióig. Itt olyan taktikákat alkalmazhatunk, mint a személyre szabott ajánlatok, kedvezmények és kuponok, amelyek azonnali cselekvésre ösztönzik a vásárlót. A kosárelhagyással kapcsolatos e-mailek szintén hatékonyak, mivel emlékeztetik a vásárlókat az elfelejtett termékekre. A könnyen áttekinthető weboldal és az egyszerűsített fizetési folyamat szintén hozzájárul a konverzió létrejöttéhez.
A vásárlás utáni élmény
A sikeres vásárlás után is fontos, hogy a márka fenntartsa a kapcsolatot a vásárlóival. A lojalitás kialakítása érdekében használhatunk e-mail marketinget, ami visszajelzést kér a termékről, vagy javaslatokat tesz további termékekre, amelyek érdekelhetik a vásárlót. A hűségprogramok és exkluzív ajánlatok ösztönözhetik a visszatérő vásárlásokat, illetve a közösségi médián keresztüli interakció is erősítheti a brandhez való kötődést.
A digitálismarketing-taktikák és azok mérési pontjai, metrikái
A digitális marketing sikeréhez a hatékonyság és az eredmények folyamatos mérése kulcsfontosságú. Minden digitálismarketing-taktika mögött meghatározott célok állnak, ezekhez pedig különböző mérési pontokat és metrikákat kell rendelnünk annak érdekében, hogy nyomon követhessük a kampányok teljesítményét.
A SEO célja, hogy a keresőmotorokban való jobb helyezések elérésével növelje egy weboldal organikus forgalmát. A hatékonyság vizsgálatára számos metrikát alkalmazhatunk. Mérhetjük például:
- az organikus forgalmat,
- a keresőmotorok találati listáin elért pozíciónkat,
- az átkattintási arányt,
- vagy az oldalon eltöltött időt és a visszafordulási arányt.
A fizetett hirdetéseknél is hasonló a helyzet, ebben az esetben hatékonyan monitorozható:
- a kattintásonkénti költség,
- az átkattintási arány,
- a konverziós arány,
- valamint a hirdetési kiadások megtérülése is.
Az e-mail marketing szintén rendkívül hatékony eszköz lehet, ami ha megfelelően célzott, olyan mérhető eredményeket hoz, mint:
- a megnyitási arány,
- az átkattintási arány,
- a leiratkozási arány,
- illetve a konverziók száma.
A tartalommarketing esetén pedig leginkább a következő adatok a mérvadók:
- a weboldal forgalma,
- az oldalon eltöltött idő,
- a visszafordulási arány,
- továbbá a leadgenerálás aránya.
A közös cél minden esetben az, hogy ezek segítségével javítható legyen a kampányok teljesítménye, és maximalizálhatóvá váljon a befektetés megtérülése. A megfelelő metrikák alkalmazásával a kampányok folyamatosan optimalizálhatók az üzleti célok hatékony elérésének érdekében.
Miért ne higgyünk az „előre dobozolt” megoldásokban?
A saját marketingstratégia felépítése során a leglényegesebb tudnivaló, hogy a siker mindig a kreatív, személyre szabott megoldásokban rejlik. Nem elég csupán alkalmazni a megszokott eszközöket; azok valódi ereje akkor mutatkozik meg igazán, ha az ügyfél igényeihez igazított megoldásokban egyesítjük őket.
Egy induló márka esetén például a SEO, a közösségimédia-marketing és az e-mail kampányok kombinációja jó megoldás lehet, és megsokszorozhatja a hatékonyságot. A tartalommarketing segíthet bevonzani az érdeklődőket, míg a közösségi platformok közvetlen kapcsolatot alakítanak ki a célcsoporttal. A remarketing kampányok pedig emlékeztetik azokat, akik már érdeklődtek,azonban még nem köteleződtek el. Ha a kampány minden pontján figyelembe vesszük az ügyfél konkrét igényeit, és kreatív, személyre szabott üzeneteket küldünk, az sokkal erősebb eredményeket hoz.
Jó példa lehet erre egy fitnesztermékeket forgalmazó webshop, amelynek esetében azt látjuk, hogy a látogatók gyakran nézegetik a termékeket, azonban nem vásárolnak azonnal. Ilyenkor érdemes egy e-mail-kampányban személyre szabott ajánlatokat küldenünk nekik, felhívni a figyelmüket a kosárelhagyásra, és remarketinggel visszacsábítani őket. Ez a kombináció fokozza az elköteleződést, növeli a konverziók arányát és biztosítja, hogy az ügyfélre szabott marketingmegoldásokkal a márkánk hatékonyabban teljesítsen.
Gyakori kérdések és hibák
Melyek a leggyakoribb hibák a digitálismarketing-kampányok tervezése során?
Az egyik leggyakoribb hiba a nem megfelelő célcsoport meghatározása, ami általában az erőforrások pazarlásához vezet. Emellett a vállalkozások gyakran figyelmen kívül hagyják az adatok elemzését, ami miatt a kampányok teljesítménye az idő előrehaladtával sem javul.
Miért fontos a különböző mérési megoldások használata egy kampány során?
Az eredmények mérése segít nyomon követni egy kampány teljesítményét, és biztosítja a stratégia optimális működését. A megfelelő mérési megoldások nélkül nehéz megérteni azt, hogy mi működik és mi nem, ennek hiányában pedig a várt eredmények könnyen elmaradhatnak.
Hogyan kerülhetjük el, hogy a hirdetési költségek túllépjék a megtérülést?
Az ROI (return on investment, befektetésarányos megtérülés) és a ROAS (return on ad spend, hirdetési kiadások megtérülése) rendszeres elemzése biztosítja, hogy a költségek mindig arányban álljanak a bevételekkel, ezzel lehetővé téve a kampányok finomhangolását.
Tehát miért kell digitálismarketing-taktikát terveznünk?
A digitálismarketing-taktikák alkalmazása ma már alapvető eleme a vállalkozások sikerének. Lehetővé teszik ugyanis, hogy közvetlen kapcsolatot alakítsunk ki a célközönségünkkel, és hatékonyan irányítsuk a vásárlási döntéseket. Azonban a valódi siker kulcsa nem csupán a jól bevált gyakorlatok alkalmazásában rejlik, hanem abban, hogy ezeket a megoldásokat mindig a saját márkánk és célközönségünk egyedi igényeihez igazítsuk.
Egy olyan stratégia, amely személyre szabott és figyelembe veszi a piacunk dinamikáját, messze túlmutat az általános kampányokon. A digitálismarketing-eszközök intelligens kombinálásával – legyen szó SEO-ról, közösségi médiáról, e-mail-marketingről vagy remarketingről – egyedülálló élményt nyújthatunk a fogyasztóknak, ami növeli az elköteleződést és a konverziót.
Az eredmények folyamatos elemzése és a megfelelő metrikák alkalmazása pedig hozzájárul ahhoz, hogy a stratégia rugalmas és eredményorientált legyen, ezáltal pedig nemcsak célzottan érhetjük el a közönségünket, de a befektetéseink megtérülését is maximalizálhatjuk. Ez végeredményben azt jelenti, hogy a megfelelő tervezés mellett a digitális megoldások ma már nem csupán a nagy cégek, de a legkisebb vállalkozások számára is hatékony megoldást kínálnak, legyen szó a konverziós arány javításáról, a márkaismertség növeléséről vagy bármilyen egyéb, kulcsfontosságú marketingcélról.
Szeretnél egy összefoglalót kapni a cikkekről?
