A már olykor egy hétvégére, egy hétre vagy akár egész novemberre kiterjesztett Black Friday bár már kevésbé vonzó a vásárlóknak, mint korábban, az idei forgalom így is elérheti a 150-160 milliárd forintot a PwC Magyarország modellszámítása alapján. Ugyan a varázsát csökkenti, hogy menetrendszerűen érkezik, épp emiatt nem hagyhatják ki az áruházak, elvégre a vásárlók már számolnak vele.
Ugyanakkor nemcsak a hipermarketek és a legnagyobb szolgáltatók készülhetnek ajánlatokkal, hanem a kisebb cégek is. Ez ugyanis remek alkalom új vevők megszólítására és az eladásaink feltornázására még a karácsonyi időszak előtt. Persze csak akkor, ha elkerüljük a buktatókat. Ukrán társblogunk cikke nyomán következzék öt gyakori hiba és néhány tanács azok elkerülésére!
1. Túl későn bejelentett akciók
Az Egyesült Államokból indult akciónap hagyományosan a november negyedik csütörtökére eső hálaadás utáni pénteket jelöli, amely a karácsonyi bevásárlási szezon kezdete a tengerentúlon. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy november 23-29. közé esik; miután idén 23-a szombat, ezért 2024-ben 29-re. Ehhez képest érdekes, hogy az elmúlt öt év Google Trends adatait visszanézve a black friday szóra a magyar keresések október végén és november elején kezdenek el kicsit növekedni, majd november 12. és 23. között tetőznek.
Mindenesetre ez azt jelenti, hogy november utolsó hetében már késő bejelenteni, milyen kedvezményeket kínál a céged. Addigra ugyanis a potenciális ügyfelek már számos más ajánlattal találkoztak online hirdetésekben vagy éppen a bevásárlókocsit tolva. Ráadásul ha a kampány webes felületét is csak ekkor élesíted, akkor nem is biztos, hogy a Google-nek lesz elég ideje indexelnie azt, mire a tényleges akció elindul – ez pedig SEO szempontból nem túl szerencsés.
Mit tegyél helyette?
Hintsd el az ügyfeleidnek hetekkel vagy akár egy hónappal előre, hogy lesz egy ilyen leárazás! Kommunikáld előre, miket vehetnek majd meg olcsóbban – erre a levelezőlisták, a közösségi médiás bejegyzések és hirdetések, sőt az influenszermarketing is kiváló eszköz. A weboldalra kitett visszaszámláló izgatottságot kelthet, de ennél is nagyobb várakozást idézhetsz elő az információk adagolásával.
Az Apple például egy egész sorozatnyi e-mailt küld ki a Black Friday előtt. Először november legelején csak annyit közölnek, mikor lesznek az akciók, másodjára konkrétan leírják, miket áraznak le, harmadjára pedig már kuponkódokat is küldenek. Más márkák már előre elindítanak bizonyos leárazásokat, és a fekete péntek csak a csúcspontja az egésznek.
A tengerentúli Brooklinen lakberendezési áruház pedig pár éve kiküldött egy marketinges gyakornokuk aláírásával egy e-mailt azzal a tárggyal, hogy „Korai hozzáférés”, amely elé csupa nagybetűvel oda volt írva, hogy még nincs jóváhagyva. A szöveget pedig úgy fogalmazták meg, mintha az egy belső levél lenne, arra kérve a kollégákat, hogy teszteljék a holnap induló kampány weboldalát, hogy minden flottul menjen.
Valójában persze ez egy ügyes figyelemfelhívás volt: aki ráklikkelt, az hamarabb hozzáfért az akciós termékekhez, és még egy 13 ezer forintot érő gyertyát is kapott ajándékba. A cég később külön megerősítette, hogy bár a levél hihetőre sikeredett, azt természetesen szándékosan küldték így szét, hogy egy kicsit meglepjék a vevőket és egyúttal kitolják az akció idejét. Elvégre gondolj bele, hány reklámlevelet kapsz egy nap: ki kell valahogy tűnni!
2. Csak a kedvezményekre alapozol
„Az értékajánlat sose az árról és a kedvezményekről szóljon” – mondta nemrég megjelent saleses cikkünkben az értékesítésekről Homolka Balázs, a Medicontur Partnership managere. Helyette azt tanácsolta, a fókusz azon legyen, a portékánk hogyan oldja meg az ügyfél valamelyik problémáját, és a kedvezményt csak akkor dobjuk be, ha már érti a hasznosságot, és csak a vásárláson dilemmázik. A Black Friday esetén kicsit más a helyzet, hiszen ez alapvetően az árengedményekről szól, ám ha ez minden, amit kitalálunk, az könnyen azzal jár, hogy megnézik az ajánlatainkat, majd vásárlás nélkül otthagyják a weboldalunkat.
Mit tegyél helyette?
- Segíts az ajándékozásban! Ne feledd: november van, sokan most veszik meg az ajándékokat! Ajánlj a termékek mellé csomagolást, képeslapot vagy rugalmasabban kiválasztható kiszállítási időpontot! Nagy terhet vehetsz le ezzel az emberek válláról a karácsonyi rohangálás előtt.
- Ajánlj ingyenes kiszállítást! Ahogy egyre növekednek a kiszállítási költségek rengeteg helyen, a vevő könnyen meggondolhatja magát, amint eljut odáig, hogy a termékre rárakódik a szállítási díj.
- Adj ajándékot egy bizonyos összeghatár felett, például ingyenes terméket vagy még több kedvezményt! Ezzel egyszerre növelheted meg a költéseket, és szórhatsz ki pár dolgot a raktárból! Nyilván az ajándéktárgy ne valami értéktelen kacat legyen, de egy olcsóbb apróság is lehet egy kedves gesztus.
- Használd ki a különböző csatornákat! Vannak, akik szívesebben vásárolnak online, ha utána átvehetik az üzletben – ráadásul ezt könnyebb is ingyen biztosítani, elvégre kiesik a futárköltség.
- Kínálj részletfizetést! Ez számos területen, nyilván a nagyobb értékű termékek esetén bevett megoldás. Az RBC Capital Markets adatai szerint ez a lehetőség akár 20-30%-kal is növelheti a konverziót.
- Csalogasd vissza azokat, akik félbehagyták a vásárlást! Küldj nekik kedvezménykupont e-mailben, hogy befejezzék a tranzakciót!
Csak őszintén!
A gyors kiszállítás vonzó, de ne ígérj olyat, amit nem életszerű kivitelezni! Ha a webshopban 3-5 nap szerepel, de csak két héttel később érkezik meg a termék, az ügyfél érthető okból lesz elégedetlen. Sokkal jobb egy valamivel hosszabb, de tényleg befutható időtartamot kiírni.
3. Nem teszteled, hogy a weboldalad elbírja-e a forgalmat
Ha nincs egy jó IT-sod – mondjuk aki Horváth Gergely kurzusán végzett –, aki olyan kapacitást tesz a weboldalad mögé, hogy az egy, a szokásosnál jóval nagyobb forgalmat is elbírjon, akkor bizony összeomolhat. (Arról nem is beszélve, ha esetleg valaki DDoS-támadással ront neked.) Különösen kellemetlen, ha mindez épp akkor történik meg, amikor már rengeteg embert meggyőztél, hogy nálad akarjanak vásárolni. De nem csak a teljes KO-ról van szó! Statisztikák szerint:
- a felhasználók 40%-a otthagyja a weboldalt, ha az 3 másodperc alatt nem tölt be,
- egy 1 másodperccel lassabban betöltő oldal 7%-kal csökkenti a konverziódat,
- és ha el is jutsz odáig, hogy végül nálad vásároljon valaki, a weblappal elégedetlen vásárlók 79%-a kevésbé valószínű, hogy visszatér ugyanabba a webshopba a későbbiekben is.
Ahogyan az is zavaró, ha a termékképek nem jönnek be, vagy éppen a webshop különféle hibaüzeneteket dobál ki!
Hogyan kerüld el mindezt?
- Csinálj stressztesztet például az Apache JMeter és a LoadRunner használatával! Ezek több ezer szimulált lekéréssel teszik próbára a weboldal áteresztőképességét és működését.
- Ellenőrizd a betöltési időt! Ehhez használhatod a Google PageSpeed Insights vagy a GTmetrix webes eszközöket. Ha túl lassú, próbáld csökkenteni a grafikák számát és méretét, engedélyezd a gyorsítótárazást, csökkentsd a CSS és JavaScript kódok méretét, illetve ha WordPress vagy más CMS alatt fut az oldalad, vizsgáld felül, hogy tényleg szükséges-e minden kiegészítő és külső widget! Ha igen, akkor is nézd át ezek beállításait, illetve rendszeresen frissítsd ezeket!
- Csekkold, hogy mobilon milyen! Gyakori hiba, hogy egy weblap remekül néz ki a készítője monitorján, de mondjuk már mobilon – főleg a kisebb képernyős eszközökön – kevésbé. Ennek ellenőrzésében segítenek a Google Mobile Friendly, a Mattkersley és a Screenfly szolgáltatások, amelyek nemcsak egy elemzést állítanak össze, hanem javaslatokat is adnak a hibák orvoslására.
- Ellenőrizd a fizetési megoldásokat! Ez szintúgy egy kritikus terület, mégis csak pénzt keresnénk. A különböző bankkártyáknak – idehaza ez praktikusan a Mastercardot és a Visát jelenti –, mobilfizetési megoldásoknak és egyéb rendszereknek akkor is jól kell működnie, ha tömegek zúdulnak rá a weblapodra! Az Apple és Google Pay szolgáltatások még nincsenek integrálva mindenki webshopjába, pedig nagy piros pontot szerzel a vevőknél, ha ezzel elkerülik a kártyaszámuk pötyögését. Azt se felejtsd el, hogy a külső fizetési szolgáltatások időnként meghibásodnak, ezért célszerű, ha nem egyetlen szolgáltatóra alapozod a teljes fizetési rendszeredet, hanem beépítesz több alternatívát is!
- Készíts felmérést a UX-ről, azaz a felhasználói élményről! Sok elrendezés ugyanis a weblap készítőjének szemével logikusnak tűnhet, de az oldallal először találkozó felhasználók ezt olykor már nem így látják.
4. Nem veszed figyelembe az adatokat
A Black Friday – természetesen a GDPR betartásával – aranybánya az adatgyűjtésben, hiszen ekkor kiemelkedően aktívak a felhasználók. Ha ezzel jól tudunk élni, akkor nemcsak a vevőkörünket szélesíthetjük ki, de sokkal inkább képesek leszünk személyre szabott ajánlatokat is küldeni, ezzel relevánsabbá és hatásosabbá téve a marketingünket. Komoly későbbi értékesítési lehetőségekről mond le tehát, aki nem foglalkozik tehát ezzel.
Hogyan csináljam?
Használj ki minden – beleegyezéses – adatgyűjtési módszert, például készíts felméréseket, kvízeket! Ha küldesz egy 3-5 kérdéses űrlapot a vevőidnek, akár olyan kérdésekkel, mint hogy „hol hallott rólunk?”, az már rengeteg hasznos infót elárul például arról, milyen csatornákon érdemes hirdetned.
Jó ötlet lehet például villámakciót indítani, ahol egy kedvezménykupon vagy ingyenes szállítás a nyeremény.
- Tegyél közzé egy regisztrációs űrlapot az érdeklődőknek!
- A legfontosabb szabály az legyen, hogy csak az kapja meg a nyereményt, aki kitöltötte a formot!
- Legyen egy limitált darabszáma a kuponkódoknak, és kommunikáld, hogy amikor ezek elfogynak, akkor vége az akciónak!
- A vásárlók extra kedvezményt kapnak, te pedig vadiúj vásárlói profilokat.
Fontos, hogy a hazai és uniós adatvédelmi előírásoknak mindig feleljünk meg, például tegyünk közzé megfelelő adatvédelmi nyilatkozatot, illetve a fenti illusztrációhoz képest még egy plusz mezőre is szükségünk lesz, ahol bepipálja az illető, hogy hozzájárul az adatai kezeléséhez. Ennek kifejtése meghaladja ennek a cikknek a kereteit, de erről számos segédanyag található az interneten, magyarul is.
A fent bemutatott példa természetesen csupán a legalapvetőbb opció arra, hogy többet megtudj. Amennyiben ez lehetséges, érdemes a céged profiljához igazítani az ilyesmit is. Egy ruhamárka weboldalán például a vevők összeállíthatják a hozzájuk legjobban passzoló öltözködési stílust egy interaktív kvízben. A végén pedig ajánlhatsz nekik termékeket ez alapján: őket jobban bevonod a márkád világába, te pedig értékes adatokkal gazdagodsz.
5. Elfeledkezel a Cyber Mondayről
A Cyber Monday eredetileg az irodai dolgozóknak lett kitalálva, akik hétfőn az irodába beérkezve megszokásból elkezdenek cuccokat rendelni a neten. Ugyanis a Black Friday eredendően inkább a fizikai boltokról szólt, ez pedig a webshopokról. Persze ez mára megváltozott, ahogyan ez utóbbi sem maradt meg egy napnak.
Az egyik hazai telekommunikációs cég korábban Cyber Novembert tartott, egy másik azóta Cyber heteket. Mindenesetre az eredeti Cyber Monday a Black Friday utáni hétfő, és eredendően még tényleg csak egy napig tartott. 2022-ben ezen a napon az online eladások forgalma világszerte elérte a 46,2 milliárd dollárt a Salesforce összesítése szerint, ami a Black Friday 65,3 milliárdja mellett sem rossz. Szóval nem érdemes a fekete péntek utáni szombaton befejezni az akciózást.
Hogyan használd ki?
A két alkalom között mára igencsak elmosódott a határ, ezért egy jó megoldás lehet, ha egyszerűen meghosszabbítod a kedvezmények időtartamát. Ezzel együtt is érdemes egy kifejezetten a Cyber Mondayre létrehozott webes landing page-et készíteni. Így a vevőidnek itt sem kell végiggörgetniük mindenen, hogy megtalálják az akciót, de ettől még persze a weboldalad eddigi részén is mindenképpen érdemes rá hivatkoznod.
Ha az erre dedikált oldaladnak van egy cyberes URL-je is, az SEO szempontból sem haszontalan. A kommunikációdban itt mindenképpen említsd meg, hogy ezen a hétfőn viszont véget érnek a kedvezmények.
Szeretnél egy összefoglalót kapni a cikkekről?
